A Starbucks lançou um aplicativo beta integrado ao ChatGPT que oferece inspiração aos clientes na escolha de suas bebidas. O anúncio foi feito pela empresa nesta quarta-feira.
O que você precisa saber
- O novo recurso permite aos clientes habilitar o app da Starbucks no diretório de aplicativos do ChatGPT.
- O comando para o chatbot deve incluir “@Starbucks” para iniciar a interação.
- A finalização da compra continua sendo realizada no aplicativo ou site oficial da Starbucks.
Personalização e inspiração para os clientes
Para utilizar o recurso, os clientes inserem um comando no chatbot que inclua “@Starbucks”. Embora seja possível personalizar os pedidos e selecionar a loja de retirada, a finalização da compra deve ser feita diretamente nos canais oficiais da empresa. Isso é crucial para um negócio que depende fortemente de seu programa de fidelidade.
Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, destacou que os clientes nem sempre começam com um cardápio definido. “Eles começam com um sentimento. Queríamos encontrar os clientes no momento de inspiração e tornar mais fácil do que nunca encontrar uma bebida que se encaixe.”
Estratégia de recuperação e engajamento
O lançamento representa uma nova tentativa da Starbucks de atrair clientes de volta aos seus cafés nos Estados Unidos. Dentro da estratégia de recuperação “Back to Starbucks”, a empresa reintroduziu assentos, simplificou o cardápio e reintroduziu níveis em seu programa de fidelidade.
A rede também tem auxiliado clientes a descobrirem novas bebidas em seu aplicativo móvel, através de categorias em alta ou do menu secreto na aba “ofertas”. A descoberta de bebidas é um ponto importante para conquistar a Geração Z, que demonstra maior afinidade por drinks exclusivos em redes de restaurantes nos EUA.
Resultados positivos da estratégia
A estratégia de recuperação da Starbucks tem mostrado resultados. Após dois anos de declínio no fluxo de clientes, a rede relatou aumento nas transações de clientes em seu primeiro trimestre fiscal, encerrado em 28 de dezembro.
IA Generativa e parcerias estratégicas
Esta não é a primeira incursão da Starbucks no uso de Inteligência Artificial generativa ou em parcerias com a OpenAI. No ano passado, a empresa apresentou o Green Dot Assist, um assistente de IA para baristas criado com a plataforma OpenAI do Microsoft Azure.
Outras empresas de consumo também têm feito parcerias com a OpenAI para impulsionar vendas. Walmart, Etsy e Booking.com estão entre os grandes nomes que testam compras e aquisições através da interface do ChatGPT.
Fonte: Cnbc
