A Trade Republic, fintech alemã, expandiu seu serviço de atendimento ao cliente na Espanha com a contratação de 100 agentes. A fintech superou a marca de dois milhões de clientes no país.
O novo serviço oferecerá suporte por telefone e chat com pessoas reais. Até o momento, o atendimento na Espanha era limitado, com suporte predominantemente via chat automatizado, e-mail e pessoal baseado na Alemanha. A expansão visa aprimorar a experiência do usuário, oferecendo um serviço mais próximo e acessível.
Expansão e Melhoria da Experiência
Pablo López-Gil Albarellos, chefe da Trade Republic na Espanha, destacou o rápido crescimento da base de clientes. Ele ressaltou que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo importante.
A iniciativa de reforçar o suporte ao cliente acompanha uma atualização significativa do aplicativo da Trade Republic. A nova versão inclui mais de 30 funcionalidades, como opções aprimoradas de senhas e PINs, compatibilidade com autenticação de dois fatores e novas ferramentas de análise para investidores ativos. Relatórios fiscais também poderão ser exportados em formato de planilha.
Evolução da Plataforma na Espanha
A Trade Republic chegou ao mercado espanhol em outubro de 2021, focada em investidores jovens com acesso a ações, ETFs e criptomoedas sem comissões de custódia. Em 2023, a empresa obteve uma licença bancária completa, permitindo a oferta de produtos de poupança, como contas remuneradas.
Recentemente, a plataforma introduziu o IBAN espanhol, facilitando o uso como conta principal e marcando sua transição de um simples bróker para um banco digital completo. A obtenção do IBAN local eliminou barreiras anteriores, como a recusa de algumas empresas em aceitar contas com IBAN alemão.
Histórico e Avaliação da Empresa
Fundada em 2015 na Alemanha, a Trade Republic iniciou suas operações em 2019 com foco em acesso financeiro simplificado e de baixo custo. Seu crescimento acelerou a partir de 2020 com a expansão europeia.
Atualmente, a Trade Republic gerencia mais de 150 bilhões de euros em ativos de clientes e é supervisionada pela BaFin e pelo Bundesbank. Em rodadas de financiamento recentes, a empresa foi avaliada em 12,5 bilhões de euros.
Fonte: Cincodias
