A Nestlé inovou em sua estratégia de marketing após o desvio de um caminhão com 12 toneladas de chocolate KitKat na Europa. Em vez de focar apenas no prejuízo, a empresa lançou a campanha viral “Stolen KitKat Tracker”.
KitKat: falem do crime, mas falem de mim
A iniciativa permite que consumidores verifiquem, por meio do número do lote na embalagem, se a barra em mãos faz parte da carga roubada. Caso confirmada, a plataforma notifica a marca, auxiliando as autoridades na investigação e no mapeamento de falhas logísticas. A Nestlé assegura que todas as barras desviadas são seguras para o consumo.
O roubo ocorreu em 28 de março, em uma rota entre Itália e Polônia, vésperas da Páscoa, período de alta demanda para chocolates. A notícia do incidente gerou uma onda de comentários bem-humorados nas redes sociais, com outras marcas entrando na brincadeira. A empresa de entregas DoorDash e a companhia aérea Ryanair foram algumas das que interagiram com a Nestlé.
A Domino’s Pizza, em tom irônico, prestou condolências à Nestlé e anunciou a venda de uma pizza de KitKat. A campanha, que transformou um incidente negativo em oportunidade de engajamento, reforça a ideia de que, por vezes, “há males que vêm para o bem”.
Fonte: Estadão
