Metade das aposentadorias concedidas pelo INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) já utilizam Inteligência Artificial (IA), permitindo a liberação automática de benefícios sem análise humana. Apesar disso, o instituto planeja contratar 9 mil novos servidores e expandir o atendimento presencial nas Agências da Previdência Social (APSs), conforme anunciado por Gilberto Waller Júnior, presidente do órgão.
A estratégia de aliar tecnologia e interação humana visa reduzir a fila de pedidos, que, mesmo com uma queda em março, ainda se mantém em torno de 3 milhões. A meta é capacitar segurados para o uso do portal Meu INSS, incentivando o autoatendimento.
O governo também implementa revisão de normas, eliminação de pedidos duplicados, integração de dados e simplificação de processos. Waller Júnior ressalta a inevitabilidade da automação: “A utilização da inteligência artificial é uma realidade no mundo todo. Não tem como o INSS ser o único a não usar”, afirma.
O INSS recebe 1,3 milhão de pedidos mensais, gerencia 40 milhões de benefícios e movimenta R$ 1,2 trilhão anualmente. Parte da fila se deve à necessidade de apresentação de documentos adicionais por parte dos segurados.
Redução da fila do INSS
A meta do INSS é analisar os 1,3 milhão de pedidos mensais em até 45 dias, conforme estabelecido por lei. Medidas como bônus para servidores, fila única e simplificação da linguagem estão em andamento.
O cruzamento de dados entre órgãos públicos deve agilizar a concessão de benefícios como o salário-maternidade e o BPC (Benefício de Prestação Continuada), além de pensões por morte.
A comunicação com o segurado também será aprimorada, pois cerca de 500 mil pedidos na fila dependem de exigências mal explicadas.
Fila única de aposentadoria no país
A fila única, implementada desde janeiro, permite que pedidos sejam analisados por servidores de qualquer região, acelerando o atendimento. Inicialmente aplicada ao BPC e auxílio-doença, foi expandida para incluir aposentadorias por tempo de contribuição.
Concessão automática de benefícios com uso de IA
O uso de IA está em expansão, com cerca de 80% de acerto nas análises automáticas. O sistema é ajustado para reduzir erros e ampliar sua aplicação, visando a concessão automática de direitos já comprovados.
Abertura de novas agências e concurso público do INSS
O INSS planeja expandir o quadro de técnicos do seguro social, solicitando ao Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos a abertura de concurso com 9 mil vagas. O órgão também receberá 300 servidores aprovados no Concurso Nacional Unificado (CNU).
A implantação de computadores de autoatendimento nas agências visa auxiliar cidadãos sem acesso à tecnologia a realizar seus pedidos com o suporte de funcionários.
Descontos indevidos nas aposentadorias e pensões
O INSS intensificou a revisão de descontos indevidos em consignados, com devolução de valores e suspensão de contratos irregulares. A automação, que era de 17% em 2022, chegou a 36% em 2023 e hoje responde por metade das concessões.
O órgão reforça parcerias com instituições financeiras para impedir novos abusos e garantir a segurança do segurado.
Demandas contra o INSS na Justiça
Uma das prioridades é reduzir a judicialização de processos previdenciários, com a criação de grupos de trabalho junto ao CNJ e CJF, além de uma área interna dedicada à redução de ações judiciais.
Fonte: UOL
