O Uber Eats anunciou uma nova funcionalidade que permite aos clientes realizar a devolução de itens comprados em varejistas diretamente pelo aplicativo. A plataforma utiliza seus entregadores para coletar os produtos na residência do consumidor, oferecendo uma alternativa prática para o processo de logística reversa.
Como funciona o novo serviço
A ferramenta possibilita que usuários solicitem a retirada de itens elegíveis, garantindo o reembolso imediato no momento em que o entregador coleta o pacote. O serviço está disponível para compras realizadas em parceiros como Best Buy, Dick’s Sporting Goods e Petco, desde que o valor do item seja de, no mínimo, 20 dólares.
A taxa de serviço cobrada pela coleta varia conforme o tempo e a distância percorrida pelo entregador. Caso o cliente prefira evitar custos adicionais, a opção de realizar a devolução por conta própria permanece disponível no sistema.
Expansão no setor de entregas
A iniciativa reforça a estratégia da Uber em diversificar suas operações além do transporte de passageiros. No último trimestre do ano fiscal de 2025, a divisão de entregas da companhia registrou uma receita de 4,9 bilhões de dólares, representando um crescimento de 30% em relação ao ano anterior.
O mercado de logística reversa tem se tornado um ponto crítico para o varejo digital. Pesquisas indicam que a burocracia com etiquetas e a demora no recebimento do dinheiro são as principais fontes de estresse para os consumidores. Com essa atualização, a empresa busca competir com modelos de devolução adotados por gigantes como a Amazon, que utiliza pontos físicos para o recebimento de mercadorias.
Fonte: Cnbc
