Milhares de passageiros tiveram viagens afetadas na manhã desta quinta-feira (9) devido à paralisação de voos nos aeroportos de São Paulo. A interrupção ocorreu após suspeita de incêndio no prédio do Departamento de Controle do Espaço Aéreo (Decea), da Força Aérea Brasileira (FAB). As estimativas iniciais da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) indicam que cerca de 8.000 passageiros foram impactados.
O gestor público Tony Araujo Facundes Junior, 33, e a analista de TI Ana Marina Felício Facundes, 24, que voltavam de lua de mel em João Pessoa, na Paraíba, chegaram ao Aeroporto de Guarulhos às 6h40 para pegar uma conexão para Rio Branco, no Acre. Após atrasos e horas dentro da aeronave, o voo foi cancelado devido a um incêndio no prédio do Decea. O casal foi encaminhado para um hotel e embarcará em um voo para Rio Branco no sábado de manhã.
Atendimento e informações marcadas pela espera
A espera e a falta de informações marcaram a manhã para muitos passageiros. O empresário Fábio Andres Patino, que viajava com a esposa, relatou que o voo foi cancelado após horas de espera dentro da aeronave. Desde então, aguardam orientação da companhia aérea sobre quando poderão viajar.
Jucilene Amaral, que viajava com a família, enfrentou sucessivos atrasos e cancelamentos em sua conexão em São Paulo. O voo inicial foi cancelado, remarcado e cancelado novamente, com a próxima opção apenas para a tarde.
Gislene Gonçalves Pires acompanhava a mãe e a avó em uma viagem para Montes Claros, em Minas Gerais. Informadas sobre a paralisação no check-in, a família inicialmente aceitou a remarcação para o dia seguinte, mas decidiu esperar pela retomada dos voos no mesmo dia após receberem a informação de que a situação poderia ser resolvida.
Causa da paralisação e direitos dos passageiros
O presidente da Anac, Tiago Faierstein, afirmou que a fumaça em uma área do prédio do Decea levou à evacuação do local por precaução. O ministro de Portos e Aeroportos, Tomé França, mencionou um princípio de vazamento de gás na torre militar, mas a Anac ainda não confirmou a causa da fumaça.
As companhias aéreas GOL, Azul e Latam informaram que estão prestando apoio aos passageiros afetados, incluindo reacomodação e suporte durante a espera. Segundo a Anac, passageiros têm direito à assistência material em casos de atrasos e cancelamentos, que inclui meios de comunicação, alimentação, hospedagem e transporte, dependendo do tempo de espera.
Em casos de atraso superior a 4 horas ou cancelamento, os passageiros têm direito à reacomodação em voo da mesma ou de outra companhia, reembolso integral ou outro meio de transporte. A Anac também estabelece compensações financeiras em casos de overbooking.
Fonte: UOL
