O presidente do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, destacou que o maior desafio enfrentado pelo banco nos últimos cinco anos não foi apenas a transformação digital, mas sim a transformação cultural. A declaração foi feita durante o painel Liderança em um Mundo em Transformação, no evento de 15 anos da gestora SPX, em São Paulo.
Maluhy explicou que, apesar de a instituição já apresentar bons resultados, era crucial promover uma mudança interna profunda para se adaptar às novas demandas do Mercado e dos consumidores. Ele reconheceu que a mudança não era fácil, especialmente porque a equipe já estava satisfeita com o modelo anterior.
Liderança e o Início da Mudança Cultural
Ao assumir a presidência do banco em outubro de 2020, Maluhy percebeu a necessidade de liderar pelo exemplo. Ele enviou um e-mail à equipe anunciando o início da mudança, que começava por ele mesmo, que havia construído uma carreira sólida no modelo anterior. “Bem-vindos à mudança, que começa por mim”, afirmou.
O presidente ressaltou que o Itaú Unibanco, conhecido por seu forte modelo de comando e controle, precisava ganhar agilidade e descentralizar suas operações. Para isso, o banco ampliou o grupo de sócios e eliminou títulos de cargos e nomenclaturas, simplificando a hierarquia e reduzindo disputas internas por status.
Confiança, Delegação e a Média Liderança
Maluhy enfatizou a importância de delegar e confiar na equipe, criando uma instituição baseada na Confiança e com tolerância ao erro. “Ninguém faz nada sozinho”, declarou o presidente, que lidera cerca de 100 mil profissionais.
Ele também aprendeu com uma visita a outra empresa que o sucesso de uma transformação cultural depende significativamente da média Liderança. Segundo Maluhy, esses líderes podem se tornar um “bloqueio” no processo se a mudança não for bem trabalhada com eles desde o início.
O Papel da Escuta Ativa e a Concorrência
Um dos maiores “pontos cegos” de um CEO, na visão de Maluhy, é a Falta de escuta ativa. Ele alertou que é preciso estar atento a quem fala o que o líder quer ouvir. O presidente recomendou identificar e valorizar pessoas que oferecem feedback honesto e crítico, mesmo que desagradável.
“É preciso estimular as pessoas que sejam maiores e melhores. E você (como líder) não pode ter medo de pessoas melhores que você”, disse Maluhy, ressaltando a importância de não se tornar um “bloqueio” para o desenvolvimento de talentos.
Em relação à concorrência, Maluhy afirmou que o mercado financeiro mudou drasticamente nos últimos anos. Ele defende que o banco deve ser “paranoico” com a concorrência e “obcecado” com o cliente.
Crescimento e Diversificação do Portfólio
O Itaú Unibanco se tornou a segunda empresa mais valiosa do Brasil, superando a Petrobras, e reportou um Lucro líquido gerencial de R$ 11,876 bilhões no terceiro trimestre de 2025, um aumento de 11,3% em relação ao mesmo período de 2024. O banco vê “avenidas de crescimento” em diversas áreas, apesar das limitações que o crescimento do “beta” Brasil pode impor.
Maluhy explicou que os diferentes negócios do Itaú funcionam como um hedge para o banco, com metade do resultado proveniente do atacado e a outra metade do varejo. Áreas como o agronegócio, seguros e o segmento de média e alta renda têm apresentado forte expansão.
“Nosso negócio de média e alta renda, um dos mais disputados no mercado hoje, cresce a dois dígitos”, disse Maluhy, mostrando confiança no modelo de remuneração baseado em taxa (fee based) para o segmento de alta renda.
Fonte: Estadão
