Uma atualização de segurança no aplicativo Caixa Tem tem dificultado o acesso de parte dos usuários nos últimos dias. Com a mudança, o aplicativo passou a exigir novas etapas de verificação e configurações específicas no celular, o que tem levado alguns clientes a encontrar erros ou não conseguir entrar na conta.
O aplicativo é uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal, utilizada por beneficiários de programas sociais e trabalhadores que recebem benefícios como seguro-desemprego e abono. O serviço é usado para transferências, pagamentos e operações via PIX.
Segundo orientações divulgadas, a atualização faz parte de um conjunto de medidas para reforçar a segurança das contas e transações. O novo processo de acesso visa confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta.
Atualização de segurança e configurações do celular
Em seu site, a Caixa informa que a atualização verifica configurações do próprio celular antes de liberar o acesso. O objetivo é identificar ajustes no aparelho que possam representar risco para a conta. Se o sistema detectar algo considerado incompatível com as regras de segurança, o usuário pode receber avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
Nesses casos, o aplicativo orienta revisar configurações do telefone. Entre as principais recomendações estão:
- Desativar o modo desenvolvedor (ou debug) nas configurações do aparelho, que pode gerar erros de acesso;
- Manter a localização ativada durante o uso do aplicativo, necessária para algumas operações;
- Evitar aplicativos que alterem o funcionamento do celular, como ferramentas que mudam a localização ou serviços de VPN;
- Desativar aplicativos que gravam ou capturam a tela, que podem ser bloqueados pelo sistema.
O banco também orienta que o usuário utilize o teclado padrão do celular, pois teclados instalados de outras fontes podem ser considerados inseguros pelo sistema. Se o problema persistir, a restauração do aparelho às configurações de fábrica é indicada.
Novas etapas de verificação de identidade
Além das exigências de configuração do celular, o processo de acesso ao aplicativo foi atualizado. A entrada na conta pode incluir novas etapas de verificação para confirmar a identidade do titular, como:
- Envio de um código de verificação pelo WhatsApp;
- Reconhecimento facial;
- Envio de fotos de documentos (como RG ou CNH);
- Confirmação de dados pessoais;
- Criação ou atualização da senha de acesso.
Usuários relatam dificuldades de acesso
Apesar das orientações, alguns usuários têm recorrido às redes sociais para relatar problemas. Um deles afirma que, após a atualização, o sistema exibe a mensagem de “dispositivo inseguro”, mesmo após tentar limpar dados, reinstalar o programa e reiniciar o celular. Outro usuário relata que o aplicativo deixou de reconhecer a biometria facial e a conta foi desconectada automaticamente.
Diante das dificuldades, usuários compartilham possíveis soluções, como desinstalar e refazer o cadastro. Ainda assim, há relatos de pessoas que continuam sem conseguir entrar na conta mesmo após seguir diferentes procedimentos.
Procurada pelo AEconomia.news, a Caixa Econômica Federal foi questionada sobre a atualização do aplicativo e as dificuldades relatadas. O banco também foi perguntado se aparelhos mais antigos podem ter limitações de acesso e qual a orientação para quem segue os passos indicados, mas ainda não consegue entrar na conta. Até a última atualização desta reportagem, a Caixa não havia se posicionado.
Fonte: G1
