Americanas (AMER3) lança fidelidade e crediário para crescer

A Americanas (AMER3) apresentou um novo programa de fidelidade, o “Cliente A”, com o objetivo de aprofundar o conhecimento sobre os hábitos de consumo dos clientes e incentivar novas compras. A iniciativa, que será implementada em três fases, integra um sistema de pontos ao cartão de crédito da marca e parcerias com plataformas como Livelo e Dotz. Futuramente, o programa será ampliado para incluir o crediário da Americanas, com lançamento previsto para os próximos 10 dias.

A partir da próxima semana, as lojas físicas da Americanas oferecerão descontos imediatos para clientes que fornecerem CPF e número de telefone para se cadastrarem no programa. Os participantes do “Cliente A” terão Acesso a descontos mais vantajosos e acumularão pontos que podem ser utilizados para abater o valor de futuras compras. O uso do cartão de crédito da Americanas potencializa o acúmulo de pontos, auxiliando a empresa a construir uma base de dados mais robusta sobre as vendas no varejo físico.

Em uma segunda fase, a Americanas planeja monetizar esses dados, oferecendo brindes em estabelecimentos parceiros a cada compra realizada. “Nesse ponto, vamos conquistar mais a fidelidade do cliente, oferecendo algo que ele gosta; mas também vamos trazer um parceiro que irá nos remunerar para gerar esse fluxo”, explicou Tiago Abate, vice-presidente de Crescimento da Americanas. Abate assegurou que todo o processo respeitará a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A terceira fase, prevista para o terceiro e quarto trimestre de 2026, visa a integração completa do programa ao ecossistema da Americanas. O programa será acessível pelo aplicativo já existente da empresa, reduzindo a dependência de um aplicativo dedicado. Além disso, será integrado um novo meio de pagamento: o crediário.

Crédito e Recuperação Judicial

A companhia está prestes a lançar seu próprio crediário, financiado por um Fundo de Direitos Creditórios (FIDC) no qual a Americanas é cotista única. Esta estratégia visa expandir a oferta de crédito ao consumidor sem depender de linhas bancárias ou grandes investimentos diretos da empresa. A carteira de crédito deve crescer gradualmente, com os juros das compras parceladas sendo reinvestidos no fundo, permitindo o financiamento de mais transações.

Abate destacou que tanto o programa de fidelidade quanto o crediário são estratégias para buscar crescimento sem a necessidade de injeções de capital, o que seria inviável para uma empresa em recuperação judicial. “Antes de 2023 (quando eclodiu a crise da empresa), a companhia estava preocupada com outras coisas e deixou passar algumas oportunidades boas na frente do nariz. Concordo que hoje vivemos um período mais restritivo, mas nós podemos, neste momento de organização financeira da empresa, crescer com essas oportunidades que ficaram na mesa. É possível crescer Receita de forma consistente, sem necessitar de dinheiro novo.”

A estrutura da Ame, antigo braço financeiro da Americanas, não foi aproveitada para o novo programa de fidelidade. Segundo Abate, a fintech possuía uma estrutura que dificultava a rentabilidade. O novo programa utiliza apenas a base de dados preservada e alguns aspectos técnicos, sem qualquer aplicação financeira direta.

Desempenho e Foco no Varejo Físico

No primeiro semestre de 2025, o volume total de vendas da Americanas atingiu R$ 9,3 bilhões, com o varejo físico representando a maior parcela e ganhando participação em relação ao mesmo período de 2024. Contudo, as vendas totais caíram 6,6% em comparação com o primeiro semestre de 2024, reflexo da redução na operação de venda de terceiros no comércio digital da companhia.

Inicialmente, o programa “Cliente A” foca no varejo físico, principal foco da atual gestão. Uma integração mais profunda com as vendas digitais próprias está prevista para 2026, mas foi adiada para evitar problemas de sistema durante a Black Friday, em 28 de novembro.

Fonte: InfoMoney