Empresas não abandonarão completamente a Salesforce na era da inteligência artificial, mas estão mudando a forma como a utilizam e o que esperam da plataforma. Para Morgan DeBaun, CEO e cofundadora do grupo de mídia digital Blavity, a economia de custos proporcionada pela IA é um fator crucial em sua visão sobre o futuro da Salesforce. A Blavity, que atende ao público negro, gasta cerca de US$ 1 milhão por ano em software corporativo, distribuído entre aproximadamente uma dúzia de fornecedores, incluindo a Salesforce. Com o término de seu contrato atual de seis dígitos no início de 2027, DeBaun planeja substituir a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce por uma solução de IA mais eficiente em termos de custo, o que deve gerar uma economia de 50% a 60%.
DeBaun informou que não pretende romper totalmente com a Salesforce. Ela deseja manter o Slack, adquirido pela Salesforce por quase US$ 28 bilhões em 2021, pois a reconstrução interna de uma plataforma de mensagens corporativas seria muito cara e complexa, mesmo com o auxílio da IA. Recentemente, a Salesforce apresentou novos recursos de IA para o Slack, após uma atualização significativa em janeiro. No entanto, DeBaun não quer pagar mais por recursos de IA, seja para a Salesforce ou qualquer outro fornecedor de software corporativo. “Eu esperaria que os recursos de IA estivessem incluídos na oferta base deles”, explicou. “O que eles estão fazendo é tentar nos cobrar mais para usar os recursos de IA, que deveriam ser inerentes ao produto naturalmente.” Ela acrescentou que os preços mais altos para IA não se traduzem em melhor eficiência.
Essa mudança reflete o debate mais amplo no mercado financeiro sobre se os aplicativos desenvolvidos com assistentes de codificação de IA de novos players como Anthropic e OpenAI irão desestabilizar empresas tradicionais de software corporativo como a Salesforce. As preocupações com a disrupção pela IA afetaram as ações de empresas de software este ano, com investidores adotando uma abordagem de vender primeiro e perguntar depois. Embora as ferramentas de IA facilitem a criação de sistemas personalizados de CRM e gerenciamento de dados pelas empresas, muitos negócios, como o da Blavity, ainda dependem do ecossistema mais amplo de produtos da Salesforce. Isso sugere que as novas ferramentas de IA podem remodelar o setor de software corporativo, em vez de eliminá-lo.
O Futuro da Salesforce sob a Ótica da IA
Marc Benioff, CEO e cofundador da Salesforce, tem defendido consistentemente que a IA é benéfica para seus negócios, e não uma ameaça. “Essa ideia de que software e software como serviço podem ser descartados na era da IA é bastante sem sentido”, afirmou Benioff a Jim Cramer no programa “Mad Money” na semana passada. Segundo Benioff, o novo paradigma reside em como a IA e o software podem colaborar para auxiliar as empresas, citando o Slack como exemplo. “Há cinco anos, compramos o Slack, e era uma empresa incrível, mas se tornou um produto ainda melhor. Também triplicamos a receita nesse período de cinco anos, prevendo cerca de US$ 3 bilhões em receita este ano com o Slack.”
Desafios e Oportunidades para o Setor
As críticas ao software corporativo são duplas: (1) ferramentas de IA, como o Agentforce da Salesforce, tornarão as empresas mais eficientes, levando à redução de pessoal e menos vendas de licenças de software por usuário; e (2) ferramentas de IA permitirão que as empresas criem seu próprio software, eliminando ou reduzindo a necessidade da Salesforce. Em sua defesa da Salesforce, Benioff destacou a previsão de receita de US$ 45,8 bilhões para o ano fiscal de 2027, divulgada pela empresa em fevereiro, juntamente com resultados do quarto trimestre do ano fiscal de 2026 melhores que o esperado. Ele afirmou que esses números demonstram que a IA não está prejudicando seus negócios. Em fevereiro, a empresa informou que o Agentforce fechou mais de 29.000 negócios desde seu lançamento em setembro de 2024 e agora representa um negócio de US$ 800 milhões em receita anual recorrente.
Reação do Mercado e Perspectivas Futuras
A percepção dessa ameaça afetou as ações da Salesforce, que caíram quase 15% no último mês e mais de 35% no ano até o momento, sendo negociadas a cerca de US$ 170 por ação. A ação teve um pequeno aumento de 4% após os resultados em fevereiro e chegou a ser negociada brevemente acima de US$ 200 em março, antes de voltar a cair. Com as ações bem abaixo de seu pico histórico de fechamento de quase US$ 368 em dezembro de 2024, a Salesforce está aproveitando esses preços. A empresa lançou um programa de recompra acelerada de ações de US$ 25 bilhões, financiado por dívida, como parte de seu plano mais amplo de recompra de US$ 50 bilhões. “Esses são preços baixos”, observou Benioff na teleconferência de resultados de fevereiro. A Salesforce não ignora o risco de disrupção pela IA. Segundo uma pessoa familiarizada com a situação, a empresa mantém um nível saudável de paranoia, pois clientes tentaram replicar suas ofertas com IA, mas muitos retornaram à Salesforce.
Apesar das idas e vindas, muitos analistas de grandes firmas de Wall Street permanecem otimistas em relação à Salesforce, à medida que a empresa se adapta ao cenário em evolução. A Citizens reiterou sua classificação de compra para as ações da Salesforce, com um preço-alvo de US$ 315, após o evento do Slack na semana passada. O assistente de IA integrado ao Slack é uma solução completa, permitindo que os usuários acessem dados, aprovem fluxos de trabalho e concluam tarefas, contornando interfaces tradicionais. É assim que a Salesforce precisa “se ajustar ao mundo da IA”, disse Pat Walravens, chefe de pesquisa de ações de tecnologia da Citizens, à CNBC. Walravens observou que, embora as ferramentas impulsionadas por IA facilitem a criação de ferramentas próprias pelas empresas, essa abordagem é mais viável para empresas menores ou mais novas. No entanto, para grandes empresas, cujos governança de dados e privilégios são críticos, construir esses sistemas do zero pode ser arriscado. “Se você errar, as consequências são altíssimas”, alertou Walravens. Por esse motivo, ele acredita que grandes empresas continuarão com fornecedores estabelecidos como Salesforce, além de ServiceNow e Workday, que estão cada vez mais oferecendo soluções de IA.
Fonte: Cnbc
