A Salesforce, tradicionalmente focada em grandes corporações, busca expandir sua atuação no mercado de pequenas e médias empresas (PMEs) com a integração de inteligência artificial (IA) em seus planos de CRM. A novidade visa democratizar o acesso a recursos avançados de IA para negócios de menor porte.
A empresa incorporou os recursos do Agentforce, sua solução de IA, aos planos Free, Starter e Pro, direcionados a clientes PMEs. Com essa iniciativa, empresas podem agora utilizar agentes de IA para contextualização, acompanhamento de processos e automação de tarefas. As versões Starter e Pro oferecem o “Employee Agent”, um agente de IA voltado para o colaborador.
IA acessível para PMEs
Segundo a Salesforce, a introdução desses novos recursos não altera o modelo de precificação atual. No entanto, os agentes de IA possuem limitações, como a impossibilidade de customização, uma decisão estratégica da empresa para focar na experimentação inicial da tecnologia.
Estratégia de adoção de IA
A abordagem da Salesforce em oferecer IA sem barreiras de preço visa aumentar a base de usuários do Agentforce. A companhia aposta que, ao facilitar a experimentação, as empresas naturalmente demandarão mais recursos de IA no futuro, gerando faturamento adicional.
Analistas apontam que a IA não é apenas uma funcionalidade, mas uma camada de capacidade. A hesitação em adotar novas tecnologias devido a custos pode ser fatal para o aprendizado e a inovação. Por isso, a estratégia de não cobrar pela porta de entrada é vista como crucial para formar uma base de usuários nativa em IA.
Mercado de CRM e IA
A Salesforce não está sozinha nessa tendência. Empresas como HubSpot e Zoho, além de diversas startups de CRM, já integram a IA como parte central de seus produtos, não apenas como um complemento. O movimento da Salesforce com suas suítes para PMEs é uma resposta direta a essa mudança nas expectativas do mercado.
As PMEs têm se tornado um foco estratégico para a Salesforce. Em 2023, a empresa reestruturou suas ofertas, substituindo a versão Essentials pelos tiers Free e Starter, e adicionando o Pro para empresas em crescimento. Embora a empresa não divulgue números específicos para as suítes PME, a receita geral da companhia cresceu 10% em 2025, alcançando US$ 41,5 bilhões, com o Agentforce contribuindo com US$ 800 milhões.
Fonte: Infomoney
